Règlement Intérieur – Massage et Formations
Assurer une Expérience Sereine et Professionnelle pour Tous
Présentation de l'Importance du Règlement Intérieur pour Massage et Formations
Respecter la Confidentialité
Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et médicales. Le règlement intérieur définit comment nous recueillons, utilisons et conservons vos données pour garantir leur confidentialité, tant pour les clients que pour les participants aux formations.
Favoriser un Environnement Respectueux : Un comportement respectueux et courtois entre les clients, les étudiants et le personnel est essentiel pour créer une atmosphère harmonieuse. Le règlement intérieur définit les attentes en matière de conduite et les procédures en cas de non-respect.
Gérer les Situations d’Urgence : En cas de problème de santé ou de sécurité, des protocoles clairs et des mesures d’urgence sont en place pour gérer efficacement la situation et assurer votre bien-être.
Pour les Clients des Services de Massage
En respectant ce règlement, vous contribuez à créer un espace où chacun peut profiter pleinement des bienfaits du massage dans les meilleures conditions possibles. Votre bien-être est notre engagement.
Pour les Participants aux Formations en Massage
En respectant ce règlement, vous contribuez à maintenir un environnement d’apprentissage optimal où chaque étudiant peut se concentrer pleinement sur ses études et se préparer à devenir un professionnel compétent et respecté dans le domaine du massage.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre règlement intérieur, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous nous réjouissons de vous accueillir et de vous offrir une expérience de massage et d’apprentissage exceptionnelle.
Chapitre 1 : Dispositions Générales
Objectifs du règlement
Le règlement intérieur d’École Léon pour les services de massage et les formations en massage a pour but d’assurer un environnement serein, sécurisé et professionnel pour tous les clients et étudiants. Il vise à garantir la qualité des services de massage et des formations, à protéger la sécurité et la santé de tous, à respecter la confidentialité des informations personnelles et médicales, et à favoriser un comportement respectueux et courtois.
Champ d’application
Ce règlement intérieur s’applique à tous les clients des services de massage ainsi qu’à tous les participants des formations en massage. Il régit les comportements et les procédures à suivre au sein de notre établissement, incluant les salles de massage, les salles de formation, et tous les autres espaces communs. Tous les employés, les clients et les étudiants sont tenus de respecter ces règles afin de maintenir un environnement harmonieux et professionnel.
Principes fondamentaux
Qualité du Service et de l’Enseignement : Nos pratiques et comportements sont définis par des normes élevées afin de garantir que chaque séance de massage et chaque formation répondent à nos critères de qualité et de professionnalisme. Nous nous engageons à offrir des services et des formations d’excellence, en assurant une attention personnalisée à chaque client et étudiant.
Sécurité et Hygiène
Nous appliquons des règles d’hygiène rigoureuses et des protocoles de sécurité stricts pour prévenir tout risque et assurer un environnement propre et sécurisé. Cela inclut la désinfection régulière des équipements, l’utilisation de produits hygiéniques, et le respect des normes de sécurité en vigueur.
Confidentialité : Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et médicales. Nous définissons clairement comment nous recueillons, utilisons et conservons ces données pour garantir leur confidentialité, conformément aux réglementations en vigueur. Chaque client et étudiant peut être assuré que ses informations sont traitées avec le plus grand soin et respect.
Respect et Courtoisie : Un comportement respectueux et courtois entre les clients, les étudiants et le personnel est essentiel. Le règlement intérieur définit les attentes en matière de conduite et les procédures en cas de non-respect. Nous valorisons une communication ouverte et positive, et nous nous engageons à résoudre les conflits de manière équitable et constructive.
Gestion des Situations d’Urgence : Des protocoles clairs et des mesures d’urgence sont en place pour gérer efficacement les problèmes de santé ou de sécurité, assurant ainsi votre bien-être en toute circonstance. Nous formons notre personnel et nos étudiants à réagir rapidement et adéquatement face à toute situation d’urgence, garantissant ainsi la sécurité de tous.
En respectant ces principes, nous créons un espace où chacun peut profiter pleinement des bienfaits du massage et de l’apprentissage dans des conditions optimales. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour faire de notre établissement un lieu exemplaire de bien-être et de formation.
Chapitre 2 : Droits et Devoirs des Clients
Droits des clients
Droit à la confidentialité : Chaque client a le droit à la confidentialité de ses informations personnelles et médicales. Les données collectées seront traitées avec le plus grand soin et respect, conformément aux réglementations en vigueur. Vos informations ne seront partagées qu’avec le personnel concerné et utilisé uniquement pour améliorer la qualité de nos services et formations.
Droit à la sécurité :
Nous nous engageons à maintenir un environnement sûr et hygiénique en appliquant des protocoles de sécurité stricts et des mesures d’hygiène rigoureuses. Nos installations et équipements sont régulièrement désinfectés et entretenus pour garantir votre bien-être.
Droit à une prestation de qualité : Chaque client a le droit de recevoir des services et des formations de haute qualité. Nous nous efforçons de répondre à vos attentes et de vous offrir une expérience de massage et d’apprentissage exceptionnelle, avec des professionnels compétents et attentionnés.
Devoirs des clients
Respect des horaires : Pour garantir le bon déroulement des services et des formations, il est essentiel que chaque client respecte les horaires fixés. Nous vous demandons d’arriver à l’heure pour vos rendez-vous et vos sessions de formation et en cas d’empêchement veuillez nous en informer dès que possible.
Communication de l’état de santé : Afin de vous offrir des services adaptés à vos besoins, il est important de communiquer toute information pertinente concernant votre état de santé. Cela inclut les conditions médicales, les allergies et les blessures récentes. Cette transparence nous permet de personnaliser nos soins et de garantir votre sécurité.
Comportement respectueux : Nous attendons de chaque client un comportement respectueux envers le personnel, les autres clients et les étudiants. Un langage courtois et une attitude positive contribuent à maintenir un environnement harmonieux et agréable pour tous. Toute conduite inappropriée ou non-respect des règles établies ne sera pas acceptée.
En respectant ces droits et devoirs, nous pouvons garantir une expérience de massage et de formation enrichissante et agréable pour tous. Votre coopération est essentielle pour maintenir un cadre professionnel et bienveillant au sein d’École Léon.
Chapitre 3 : Règles de Conduite Comportement Attendu des Clients
Nous attendons de nos clients un comportement respectueux envers le personnel, les autres clients et les étudiants. La courtoisie et le respect sont essentiels pour maintenir une atmosphère harmonieuse et professionnelle. Toute conduite inappropriée ou irrespectueuse ne sera pas tolérée.
Utilisation des Installations
Pour le confort et la sécurité de tous, nous vous demandons d’utiliser les installations de manière appropriée :
Vestiaires et douches : Veuillez respecter les règles d’hygiène et laisser les lieux propres après utilisation.
Zones de détente : Utilisez ces espaces pour vous relaxer et veillez à ne pas déranger les autres clients.
Interdiction de Substances Prohibées
Pour garantir un environnement sûr et sain, la consommation d’alcool et de drogues est strictement interdite dans nos locaux. Toute infraction à cette règle entraînera des mesures disciplinaires immédiates.
En respectant ces règles de conduite, vous contribuez à maintenir un environnement agréable et professionnel pour tous.
Chapitre 4 : Sécurité et Hygiène Mesures de Sécurité
Pour assurer la sécurité de tous, nous avons mis en place des mesures strictes :
Incendie : Des extincteurs sont disponibles à des endroits stratégiques, et des plans d’évacuation sont affichés dans toutes les zones. En cas d’incendie, suivez les instructions du personnel et utilisez les sorties de secours désignées.
Premiers Secours : Notre personnel est formé aux premiers secours pour intervenir rapidement en cas d’urgence médicale.
Règles d’Hygiène
Maintenir un environnement propre et hygiénique est une priorité :
Propreté : Nous demandons à nos clients et étudiants de respecter les normes de propreté. Veuillez utiliser les poubelles et garder les zones communes propres.
Désinfection des Équipements : Tous les équipements et surfaces sont régulièrement désinfectés. Après chaque utilisation, le matériel de massage est nettoyé pour garantir un haut niveau d’hygiène.
Protocole en Cas de Malaise ou d’Accident
En cas de malaise ou d’accident, suivez ces étapes :
Alerter le Personnel : Informez immédiatement un membre du personnel en cas de problème.
Premiers Soins : Le personnel fournira les premiers soins nécessaires et, si nécessaire, contactera les services d’urgence.
Rapport d’Incident : Un rapport d’incident sera rempli pour documenter l’événement et les actions entreprises.
Chapitre 5 : Questionnaire de Santé
Obligation de Remplir un Questionnaire de Santé
Pour assurer la sécurité et le bien-être de tous, chaque client et étudiant doit remplir un questionnaire de santé avant chaque séance de massage ou formation. Ce formulaire nous permet d’adapter nos services à vos besoins spécifiques et de prendre en compte toute condition médicale pertinente.
Confidentialité et Gestion des Informations Médicales
Nous prenons très au sérieux la confidentialité de vos informations médicales. Toutes les données recueillies dans les questionnaires de santé sont traitées avec la plus grande discrétion et ne sont accessibles qu’au personnel autorisé. Vos informations ne seront utilisées que pour améliorer la qualité de nos services et garantir votre sécurité.
Conservation et Destruction des Questionnaires
Les questionnaires de santé sont conservés pendant une période de un mois, après quoi ils sont détruits de manière sécurisée pour protéger votre vie privée. Cette gestion rigoureuse des documents garantit que vos informations personnelles sont respectées et protégées en tout temps.
En respectant ces procédures, nous nous assurons que chaque séance de massage et chaque formation se déroulent dans les meilleures conditions possibles, en mettant votre santé et votre bien-être au premier plan. Merci de votre coopération.
Chapitre 6 : Gestion des Conflits Procédure en Cas de Litige ou de Plainte
En cas de litige ou de plainte concernant nos services de massage ou nos formations, nous avons mis en place une procédure claire et équitable pour résoudre les problèmes. Les clients et les étudiants sont invités à signaler immédiatement toute insatisfaction ou tout problème au personnel concerné. Une enquête sera menée de manière approfondie et impartiale pour comprendre les détails du litige et trouver une solution appropriée.
Contacts pour les Réclamations
Pour toute réclamation, vous pouvez contacter :
Par téléphone : Appelez notre réception au numéro indiqué sur notre site web.
Par e-mail : Envoyez votre plainte à notre adresse e-mail (disponible sur notre site), ou en personne à notre réception.
Délai de Traitement des Plaintes
Nous nous engageons à traiter toutes les plaintes dans les plus brefs délais. Dès réception de votre plainte, nous vous fournirons une réponse dans un délai de cinq jours ouvrables. Notre objectif est de résoudre les conflits de manière rapide et efficace, en assurant votre satisfaction et en maintenant la qualité de nos services et formations.
Nous apprécions votre coopération et votre patience pendant le processus de résolution des conflits. Votre retour est précieux pour nous permettre d’améliorer continuellement nos services et de garantir une expérience positive pour tous nos clients et étudiants.
Chapitre 7 : Dispositions Finales
Révision et Modification du Règlement Intérieur
Le règlement intérieur de l’École Léon pour les services de massage et les formations en massage peut faire l’objet de révisions et de modifications afin de s’adapter aux évolutions réglementaires et aux besoins de notre établissement. Toute modification sera communiquée aux clients et aux étudiants par le biais de notre site web et d’affichages dans nos locaux. Les nouvelles dispositions entreront en vigueur après une période de préavis de 30 jours, sauf en cas de modifications urgentes nécessitant une application immédiate.
Date d’Entrée en Vigueur
Ce règlement intérieur prend effet à compter du 01.06.2024. Toutes les dispositions s’appliquent à partir de cette date et doivent être respectées par tous les clients, étudiants et membres du personnel.
Approbation et Signature des Parties Concernées
Le règlement intérieur doit être lu et approuvé par toutes les parties concernées. En apposant votre signature sur ce document, vous confirmez avoir lu les règles et vous vous engagez à les suivre. Les signatures des représentants de l’établissement, des clients et des étudiants confirment leur accord avec les dispositions énoncées dans ce règlement.
Nous vous remercions de votre coopération et de votre engagement à maintenir un environnement serein, sécurisé et professionnel au sein de l’École Léon. Votre respect des règles établies contribue à la qualité de nos services et à la réussite de notre mission éducative.
Conclusion
Adhérer au règlement intérieur est crucial pour assurer le bien-être et la sécurité de l’ensemble de nos clients et étudiants. En adhérant à ces règles, vous contribuez à créer un environnement harmonieux et professionnel où chacun peut profiter pleinement des services de massage et des formations proposées par l’École Léon.
Nous nous engageons à vous offrir un service de qualité, basé sur le respect, la sécurité et l’excellence. Votre coopération est fondamentale pour maintenir ces standards élevés et pour assurer que chaque expérience, qu’il s’agisse d’un massage ou d’une formation, soit agréable et bénéfique.
Merci de votre engagement et de votre collaboration. Ensemble, nous pouvons continuer à faire de l’École Léon un lieu exemplaire de bien-être et d’apprentissage. Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de notre centre de massage et école de massage, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour garantir que votre expérience chez nous soit la meilleure possible.
Annexes : Massage et Formations en Massage
Cette section regroupe des documents et informations essentiels pour nos clients et étudiants en massage.
1. Formulaires de Consentement
Formulaire de Consentement au Massage : Ce formulaire doit être signé par le client avant chaque séance de massage. Il assure que le client est informé et consent aux techniques de massage qui seront employées.
Formulaire de Consentement à la Formation en Massage : Ce formulaire doit être signé par l’étudiant avant de commencer sa formation en massage. Il assure que l’étudiant comprend et accepte les exigences de la formation.
2. Exemples de Questionnaire de Santé
Questionnaire de Santé pour les Massages : Ce questionnaire permet au massothérapeute de recueillir des informations sur l’état de santé du client et de vérifier qu’il n’y a pas de contre-indications au massage.
Questionnaire de Santé pour les Formations en Massage : Ce questionnaire permet à l’école de massage de s’assurer que l’étudiant est en bonne santé physique et qu’il n’y a pas de contre-indications à la pratique du massage.
3. Coordonnées des Contacts Importants
Administration : contact@ecoleleon.com
Nous vous rappelons l’importance de lire attentivement les formulaires de consentement et de répondre honnêtement aux questions des questionnaires de santé pour garantir votre sécurité et celle des autres.